Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un libro de reclamaciones a su disposición

    Nº 000 000004-2025

    1. Identificación del consumidor reclamante

    2. Identificación del bien contratado

    3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

    Reclamo: Disconformidad relacionada a los proyectos o servicios.

    Queja: Disconformidad no relacionada a los proyectos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

    Adjuntar Archivo

    *Adjuntar PDF, PPTX, WORD, JPG o PNG.

    4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

    Fecha de comunicación de la respuesta: Miércoles, 24 de Septiembre del 2025

    Descripción: “Al ser un reclamo virtual, su caso será derivado al área de atención al cliente, a fin de dar respuesta dentro del plazo legalmente establecido.

    5. Autorizo notificación del resultado del reclamo al correo consignado

    (*) Campos Obligatorios

    Cláusula de tratamiento de datos personales 

    Debe ir una cláusula (o una sección completa) de tratamiento de datos personales  en un Libro de Reclamaciones Virtual. Es un requisito legal fundamental en Perú y  una buena práctica de transparencia.  

    La cláusula debería ser un texto explícito dentro del formulario del Libro de  Reclamaciones Virtual, generalmente antes del botón de "enviar" o "registrar  reclamo/queja", y acompañada de una casilla de aceptación (checkbox). 

    Tratamiento de Datos Personales y Privacidad 

    Por medio de la presente, y en cumplimiento de la Ley N° 29733 – Ley de  Protección de Datos Personales y su Reglamento, Decreto Supremo N° 003- 2013-JUS (modificado por D.S. N° 016-2024-JUS), Grupo Médico RS S.A.C.  (RUC: 20608577093) le informa que los datos personales que usted nos  proporcione a través de este Libro de Reclamaciones Virtual serán  almacenados en el banco de datos personales denominado 'Reclamos y  Quejas', inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.  

    La finalidad de la recolección y tratamiento de sus datos personales es  gestionar, tramitar y dar respuesta a su reclamo o queja, así como realizar un  seguimiento de su caso para garantizar la mejora continua de nuestros  servicios médicos y estéticos. Los datos serán conservados por el plazo  legalmente establecido para la gestión de reclamos o quejas. 

    Grupo Médico RS S.A.C. garantiza que sus datos personales serán tratados  con la debida confidencialidad y bajo estrictas medidas de seguridad, y que  no serán utilizados para fines distintos a los aquí señalados. Sus datos  podrán ser compartidos con las autoridades competentes (INDECOPI) en  caso de ser requerido legalmente.  

    Usted podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y  Oposición (Derechos ARCO) respecto de sus datos personales, remitiendo  una solicitud a nuestro correo electrónico: drasegoviaestetica@gmail.com o en nuestra dirección física: Av. Ricardo Palma 341. Piso 3 Oficina 301. Miraflores.

    Declaro que he leído, entendido y acepto la presente Política de Tratamiento  de Datos Personales para la gestión de mi reclamo/queja.